پرسش‌های متداول
فروشگاه اینترنتی شهرزاد در هیچ نقطهای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.
کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه این فروشگاه از طریق دفتر مرکزی ارومیه که آدرس آن در وب سایت درج گردیده است، پردازش میشوند. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف و سوء استفاده از نام و اعتبار فروشگاه، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر فروشگاه اینترنتی شهرزاد در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام میدهد و برای خرید تنها باید به وب سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد مراجعه و سفارش خود را ثبت نمایید.
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه اینترنتی شهرزاد مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است؛ ما در فروشگاه اینترنتی شهرزاد سعی داریم تمامی محصولات و خدمات را با قیمتهای مناسب و رقابتی برای مشتریان خود عرضه نماییم. لازم به توضیح است که سیاست قیمت گذاری در فروشگاه اینترنتی شهرزاد منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. گفتنی است که با در نظر گیری طرح‌های تشویقی و تخفیفات شگفت انگیز سطح قیمتها در فروشگاه اینترنتی شهرزاد بیش از پیش مناسب ارزیابی خواهند بود.
بله، موجودی تمامی محصولات و قیمتها به طور منظم توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد کنترل و به روز رسانی میشوند.
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش شگفت انگیز را کارشناسان فروشگاه اینترنتی شهرزاد با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی همچون میزان محبوبیت کالا، ارزش خرید و موجودی بررسی میکنند.
لازم به توضیح است که با توجه به محدودیت زمانی عرضه کالاها به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد اما کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” در صفحه محصول، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح از طریق ایمیل یا پیامک باخبر شوند.
اگر محصول خریداری شده با بسته بندی آسیب دیده به دست شما برسد، باید علت را از شرکت حمل و نقل جویا شوید و از دریافت بسته امتناع فرمایید؛ اما اگر احساس کردید که محصول پس از اولین استفاده با ایراد فنی مواجه است، بهتر است با خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا به مشکل به وجود آمده رسیدگی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش می‌توانید به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت فنی با فاکتور سفارش بهتر است از محصول استفاده نشود و با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا بررسی‌های لازم به عمل آید و پشتیبانی مناسبی دریافت نمایید.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش لطفا به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه فرمایید.
فروشگاه اینترنتی شهرزاد برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. لازم به ذکر است که شرط استفاده از این امکان، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن می‌باشد.
توجه داشته باشید که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و به استناد آن نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت و فاکتور سفارش خواهد بود. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از این گارانتی لطفا به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه فرمایید.
برای رهگیری سفارشات و اطلاع از مرحله پردازش و حتی ارسال توسط شرکت حمل و نقل، کافی است که به صفحه پیگیری سفارشات مراجعه فرمایید.
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل اداره پست یا دیگر شرکتهای حمل و نقل مرسوله میشوند.
امکان دریافت حضوری از دفتر فروشگاه صرفا برای فاکتورهایی مقدور خواهد بود که در هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری از دفتر فروشگاه انتخاب شده باشد.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه فرمایید.
هزینه ارسال سفارشات بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید قابل مشاهده است.
درگاه پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن است. لازم به توضیح است که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود باید به نکات زیر دقت نمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید؛ در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری نمایید.
امکان پرداخت اقساطی برای خرید محصولات فروشگاه در آینده نزدیک ایجاد و اطلاع‌رسانی خواهد شد.
در صورت بروز قطعی در شبکه پرداخت بانکی و پرداخت ناموفق سفارش، پول کسر شده از حساب در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع و مبلغ را حداکثر طی ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد.
کاربران فروشگاه اینترنتی شهرزاد می‌توانند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.
در صورتی محل تحویل سفارش یکی از نقاط ارومیه باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل و از طریق دستگاه کارتخوان سیار فروشگاه پرداخت نمایند.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه فرمایید.
به طور کلی محدودیتی برای ثبت سفارش بیشتر از یک تعداد از هر کالا در فروشگاه اینترنتی شهرزاد وجود ندارد؛ البته توجه به این نکته ضروری است که موجودی قابل فروش هر کالا دائما در حال تغییر است و گاها ممکن است با محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا مواجه گردید.
کالاهای دارای قیمت با وضعیت موجود، در انبار فروشگاه اینترنتی شهرزاد موجود و قابل سفارش گذاری هستند؛ از این رو به هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
اغلب اوقات به دلایلی همچون عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در بازار ایران، نوسان شدید قیمتها و سایر علل، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به ناموجود تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره ممکن نیست، با این حال فروشگاه اینترنتی شهرزاد تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان ممکن و یا قیمت منصفانه در وب سایت ارائه گردند.
در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت ناموجود یا به زودی را دارید، می‌توانید از سرویس به من اطلاع بده در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید تا به هنگام عرضه کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع رسانی گردد.
در مرحله ثبت اطلاعات ارسال سفارش، گزینه آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟ نمایان خواهد شد؛ فاکتور کاغذی تنها زمانی ارسال خواهد شد که این گزینه را انتخاب کرده باشید.
توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل برای شما ارسال میگردد.
توجه داشته باشید که تنها تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید این امکان وجود خواهد داشت که سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح نمایید؛ پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت دیگر امکان حذف یا تغییر سفارش نخواهد بود و نیاز است که با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
فروشگاه اینترنتی شهرزاد با ارسال ایمیل در هر مرحله، وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند؛ همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارشات من و یا پیگیری سفارش از وضعیت آن مطلع شوید.
بله
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، کافیست در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش روی گزینه افزودن آدرس جدید کلیک نمایید و آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.
برای دسترسی به سفارشات و اطلاعات خریدهای قبلی، باید وارد حساب کاربری خود شوید و روی گزینه سفارشات من کلیک نمایید تا سوابق خرید نشان داده شود.
در سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؛ برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربر، در بخش پروفایل من گزینه ویرایش اطلاعات را انتخاب نمایید.
لازم به توضیح است که چنانچه امکان دسترسی به اکانت کاربری خود را نداشته باشید، به دلایل حفظ امنیت کاربری، فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام نمایید.
