شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه اینترنتی شهرزاد به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فروشگاه اینترنتی شهرزاد و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده صحیح از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی شهرزاد است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی شهرزاد از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی شهرزاد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان میباشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که متعاقبا در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه اینترنتی شهرزاد تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی شهرزاد اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی شهرزاد یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قوانین تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشوند و یا برخی فروشندگان با فروشگاه اینترنتی شهرزاد همکاری خواهند کرد و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش خواهند رساند. منظور از فروشندگان، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد عرضه کرده و به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
– لازم به توضیح است که مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط ارسال و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– سفارشهایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۲ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱ روز بعد (طبق زمان تحویل اعلام شده در سایت) در ارومیه و شهرهای دیگر، ارسال خواهند شد.
– ۱ روز فاصله زمانی ارسال برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارشگذاری در سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد است؛ منظور از ۱ روز، زمان آماده سازی و ارسال کالا به انبار فروشگاه اینترنتی شهرزاد توسط فروشنده است که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در صورتیکه فروشگاه اینترنتی شهرزاد تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیفها نخواهند شد.
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه فروشگاه اینترنتی شهرزاد است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را بر عهده میگیرد.
– به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمیگیرد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی شهرزاد استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت خواهید کرد و این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام خواهد گرفت؛ در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی شهرزاد به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد که فروشگاه اینترنتی شهرزاد برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به
دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی شهرزاد را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی شهرزاد به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه اینترنتی شهرزاد متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی شهرزاد، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط تیم تولید محتوای فروشگاه اینترنتی شهرزاد جزئی از اموال فروشگاه اینترنتی شهرزاد محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی شهرزاد است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی شهرزاد محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه اینترنتی شهرزاد است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه اینترنتی شهرزاد محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی شهرزاد، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. فروشگاه اینترنتی شهرزاد محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.shop.shahrzadco.net است؛ لازم به توضیح است که ما با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و شماره تلفن فروشگاه، با شما تماس نخواهیم گرفت.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری در اولین روز کاری پردازش خواهند شد. به یاد داشته باشید که فروشگاه اینترنتی شهرزاد به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
فروشگاه اینترنتی شهرزاد همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به کار خواهد گرفت تا رضایت شما مشتریان محترم مایه دلگرمی و ادامه راهمان باشد.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– فروشگاه اینترنتی شهرزاد مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی شهرزاد محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی شهرزاد محفوظ است. فروشگاه اینترنتی شهرزاد در اسرع وقت وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد میپذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی شهرزاد جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.
– امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری یا شبکه پستی ارسال میشوند، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی تسویه گردند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی شهرزاد، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود که در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند؛ بدیهی است که فروشگاه اینترنتی شهرزاد هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید ثبت نهایی نشوند، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی شهرزاد همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون هیچ آسیبی به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق فروشگاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی شهرزاد تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه فرمایید.
سرویس مهلت تست ۷ روزه
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، فروشگاه اینترنتی شهرزاد با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت بازگشت باشند و هر گونه نقص فنی در کالا شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، گردد.
لازم به توضیح است که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پارهای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد؛ در نتیجه نمیتوان به استناد آنها اعلام مغایرت کرد و ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت خواهد بود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شهرزاد کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میگردد. به خاطر داشته باشید که این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نخواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه فروشگاه اینترنتی شهرزاد، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه اینترنتی شهرزاد دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی شهرزاد به اتمام برسد و فروشگاه اینترنتی شهرزاد امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نخواهد شد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی شهرزاد، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات فروشگاه اینترنتی شهرزاد با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است؛ در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده نماید. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنخواهند آمد. فروشگاه اینترنتی شهرزاد در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسمالخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به هیچ وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– از پرسش و پاسخ درباره آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری نمایید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز فرمایید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با محصول باشد و برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح نمایید.
محتوا
فروشگاه اینترنتی شهرزاد در راستای ارائه تمامی اطلاعات و سرویسهای خود به بهترین و دقیقترین شکل، از منابع و مراجع اصیل و وب سایت شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند.
فروشگاه اینترنتی شهرزاد هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد صحیح سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى،مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه اینترنتی شهرزاد مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها، قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل، مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه اینترنتی شهرزاد نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه اینترنتی شهرزاد موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در زمانهای مشخصی در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود تا امکان سفارش گذاری داشته باشند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر خواهد کرد و متاسفانه امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، فروشگاه اینترنتی شهرزاد تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی، هماهنگیهای لازم انجام خواهد گرفت؛ لازم به ذکر است که به کالاهایی که در این طرح خریداری میشوند، کد تخفیف تعلق نخواهد گرفت.
نمایندگی
فروشگاه اینترنتی شهرزاد در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه اینترنتی شهرزاد اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی شهرزاد هیچ گونه مسئولیتی ندارد.