رویه‌های بازگرداندن کالا

رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه اینترنتی شهرزاد است و در این راستا می‏‌کوشد تا کلیه سفارشات در شرایط مطلوب ارسال و تحویل گردد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است؛ با توجه به تنوع کالاهای ارایه شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا خواهند بود.

لازم به توضیح است که بسته به جشنواره‌ها و مناسبت‌های مختلف هدایایی نیز از طرف فروشگاه اینترنتی شهرزاد به همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج می‌شوند که مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نخواهند بود.

لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) و پس از نهایی شدن سفارش، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط استفاده از سرویس ضمانت بازگشت کالا

۱) انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. لازم به توضیح است که در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۲) با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر، به انتخاب کاربر، و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی شهرزاد هیچ مسئولیتی در قبال خسارت‌های احتمالی به وجود آمده از طرف شرکت‌های حمل کننده سفارش را نخواهد داشت. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی موضوع از شرکت حمل و نقل پیگیری لازم را به عمل آورد.
۳) لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی شهرزاد بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد (تمامی موارد لازم و توضیحات خود را پشت فاکتور خرید، از فاکتور خرید ارسالی به ایمیل خود پرینت بگیرید، بنویسید).

۴) این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نخواهد شد. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر اصولی و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

۵) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شهرزاد از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود؛ لازم به توضیح است که اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی جعبه محصول، باید کالا در شرایط اولیه خود نگهداری شود و از آن استفاده نگردد. در چنین شرایط با باز شدن پلمپ اصلی محصول و استفاده از آن امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

۶) از آنجا که فروشگاه اینترنتی شهرزاد یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌ کننده می‌باشد (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نخواهد شد).

۷) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛ ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی شهرزاد اطلاع داده شود.

۸) عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره‌ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد؛ درنتیجه با استناد به تصاویر محصول نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت، عدم تطابق مشخصات کالا با مشخصات فنی درج شده در وب سایت خواهد بود.

۹) استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی شهرزاد بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

۱۰) پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، همان کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد فروشگاه اینترنتی شهرزاد باقی می‌ماند؛ با انقضای این مهلت فروشگاه اینترنتی شهرزاد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

۱۱) کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌ دیدگی توسط کارشناسان تایید شود،کالا تعویض خواهد شد. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه اینترنتی شهرزاد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه اینترنتی شهرزاد تفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

۱۲) اتمام موجودی کالا و یا تغییر قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی شهرزاد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا، درج شده در فاکتور، به مشتری را می‌پذیرد.

۱۳) کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های مشخصی هستند که توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت فروشگاه اینترنتی شهرزاد تعریف شده‌اند؛ لذا علی رغم تصور این امر که تست کالا (حتی برای ایرادهای آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، در عمل رعایت رویه‌های تست زمانبر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– در صورت انصراف از خرید و یا نیاز به بررسی کالا جهت بازگشت به فروشگاه اینترنتی شهرزاد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.

درخواست خود را چگونه به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

– پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– با دفتر فروشگاه اینترنتی شهرزاد تماس بگیرید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.